Le texte juridique n'est publié qu'en espagnol pour l'instant. C'est un brouillon sans relecture professionnelle : le traduire avant qu'une version définitive existe donnerait six textes tout aussi provisoires et aucun qui fasse foi. Il sera traduit dès qu'une rédaction juridique validée existera.
Cómo pedirlo: dos caminos
Desde la app, si la tienes instalada: Zona de Padres → Ajustes → Eliminar la cuenta, detrás del control parental. El borrado se ejecuta en el momento y no hace falta escribirnos.
Por correo, si ya no tienes la app o prefieres pedirlo así: escríbenos a contact@fonobeat.com desde la misma dirección con la que creaste la cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta de FonoBeat». No hace falta que expliques por qué, y no te vamos a preguntar. Escribir desde esa dirección es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya; si ya no tienes acceso a ese correo, escríbenos igual y lo resolvemos contigo.
Qué se borra
Se borra la cuenta del adulto y, con ella, todo lo que cuelga de la cuenta: se borran también los perfiles de tus peques, su apodo, su edad y todo su progreso de práctica. Es un borrado en cascada en la base de datos, no un repaso a mano de tabla en tabla.
Esto es irreversible. No hay copia que restaurar después, y esa es la intención: una «cuenta borrada» que se puede resucitar no está borrada.
Qué NO se borra, y por qué
- Si te apuntaste a la lista de espera de esta web con el mismo correo, esa dirección se borra con la cuenta. Si te apuntaste con otra dirección, no podemos saber que es tuya: dínoslo en el mismo correo y la borramos también, o pídelo por separado cuando quieras.
- Si tu peque estaba matriculado por un colegio, la plaza sigue contando para la licencia de ese colegio, pero sin el nombre del niño ni ningún dato suyo: es contabilidad entre el colegio y FonoBeat, no información sobre tu peque.
- Los registros de facturación los conserva la tienda (App Store o Google Play), no nosotros. De la suscripción guardamos únicamente el estado del plan —activo o caducado—, que es lo que decide a qué contenido tienes acceso. Cancelar la suscripción se hace en la tienda, y borrar la cuenta aquí no la cancela.
Cuánto tarda
Desde la app, el borrado se ejecuta en el momento. Por correo, hoy el borrado lo hacemos a mano: nos comprometemos a ejecutarlo en un plazo máximo de 15 días hábiles desde que recibimos la petición, y a confirmártelo por correo cuando esté hecho. En la práctica suele ser mucho antes.
Esta página seguirá existiendo aunque haya un botón en la app: el correo no deja de ser una vía válida, y es la única para quien ya no tiene la app instalada.
Si solo quieres borrar un perfil
Para quitar el perfil de un peque sin cerrar tu cuenta no hace falta escribirnos: se hace desde los ajustes de la app, detrás del control parental.
Quién responde
La sociedad titular de FonoBeat es la responsable del tratamiento. Su nombre, su domicilio y cómo contactarla, y el detalle de qué datos se manejan y con qué finalidad, están en la política de privacidad.